"坐席正忙请等待" 客服电话引强烈不满 消费者很

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【原标题】"坐席正忙请等待" 客服电话引强烈不满 消费者很难轻易解决问题—来源:中国青年网—编辑:刘顺 "坐席正忙请等待" 客服电话引强烈不满 消费者很难轻易解决问题

"坐席正忙请等待" 客服电话引强烈不满 消费者很难轻易解决问题   转接人工服务总是“坐席正忙请等待”;语音客服选项极多却总答非所问;一个售后小问题辗转数月无人理会;反映产品缺陷却被忽悠购物……近来,一些企业电话客服遭到消费者越来越强烈的“吐槽”。“新华视点”记者调查发现,作为售后服务重要环节,一些企业的客服电话不但没有实现与消费者有效沟通,反成为引爆矛盾的导火索。 "坐席正忙请等待" 客服电话引强烈不满 消费者很难轻易解决问题

"坐席正忙请等待" 客服电话引强烈不满 消费者很难轻易解决问题   客服电话“甩锅”套路多

  当前,消费者对商家售后服务投诉数量呈明显上升态势。据中消协提供的2017年全国消协组织受理投诉情况,服务类投诉量首次上升到总投诉量50%以上,销售服务类投诉量位居第二,而客服电话的投诉占很高比例。记者调查发现,消费者吐槽的客服“甩锅”套路主要包括:

  ——人工客服电话难觅踪影。消费者李辉是某知名互联网公司一款游戏的玩家,为咨询游戏过程中的一个服务问题,他需要找人工客服。谁知耗费九牛二虎之力,才在内容繁多的网页边角位置找到“藏”在其中的人工客服电话,拨打30多分钟才接通。

  ——虽然态度礼貌但根本不解决实际问题。成都消费者小取使用“快狗打车”软件找人搬家,却遭到搬家人员的骚扰。她联系客服人员寻求解决,客服虽反复称会尽快与相关人员沟通,但迟迟没有实际推动事情解决。拖到后来,甚至不等她说完话就挂断电话。当小取遭第二次骚扰再次拨打客服电话时,语音提示“工作人员已下班”。 ????????????????????? ????绰???????? ??????????????????????:?й???????????:??? ?????????????? ????绰???????? ???????????????????

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非常抱歉 坐席仍然正忙 继续等待请按1 结束请挂机

答:又是哪家订票的电话这么难打,对服务不好的应该在网上曝光一下,

打12315消费者热线 每次打都显示坐席正忙 然后就只...

答:小城市你以为,他们给你办事情?

一卡通丢失,不记得卡号怎么挂失,打95555-4一直都...

答:您好,如果您的一卡通丢失,请尽快办理紧急挂失。若忘记卡号,可致电95555-4人工办理。先将帐户资金冻结以保证您的资金安全。口头挂失有效期5天,5天后会自动解冻。口头挂失办理成功后,需您在口头挂失有效期内尽快持您本人(代办时,需提交双人...

我这里自来水水压很小,洗衣机都没办法正常使用。...

答:问问邻居,如果大家的水压都小,自己买个家用增压泵,200元左右。

你们觉得“韵达快递”怎么样?我的东西4天还没有到!

答:垃圾的不能再垃圾了 打400-821-6789一直坐席正忙 估计投诉的人太多了以下是我最近韵达的快递 收件寄件都在杭州上城区 2012-12-13 21:57:51在浙江...


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