德勤:中端市场拥抱技术颠覆 技术短缺是大多数公司增长的最大障碍

来源:互联网
责任编辑:鲁能
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对于人与技术之间存在一种天然紧张关系,有许多很充分理由来阐述。如果机器人可以取代我们,我们还有什么可做的?事实证明,还是有很多的。

今年的Deloitte Private中端市场技术调查首次解决了IT投资的人才问题。我们发现,在许多情况下,技术正在扩大员工队伍,而不是淘汰他们。工作性质正在从低价值的常规任务转向高级分析和创新。通过这一过程,私营公司受益无穷,从提高生产力到融洽的客户参与,再到形成全新的业务线。

员工不仅没有被排除在外,而是以多种方式分享技术的恩惠:

•新工作:近一半接受调查的公司表示,计划雇佣人数超过实施新技术之前,只有四分之一的人认为他们需要更少的人才。

•新技能:私营公司表示,重新培训员工获得技术对增加劳动力产生了最大影响。

•新的灵活性:公司计划越来越依赖“零工” —— 基于合同或非全职,灵活的员工 —— 帮助实现他们的技术战略目标

技术几乎涉及到每个运营领域,需要在高层技术领导者和运营各个业务线的人之间进行新级别的协作和责任分担。信息安全问题正在以新的方式将私营公司领导者聚集在一起。还围绕着涉及云、物联网、机器智能和认知计算的IT解决方案。尽管如此,我们的调查显示,一些公司可以设置正式的政策和程序,以帮助平衡技术的机遇和风险。

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重新安排员工队伍

除了接管装配线外,机器人现在可以操作大型拖拉机,帮助农民种植更多农作物,分析磁共振图像,运行在线聊天小组,甚至提供按摩和制作汉堡包。在我们的调查中,有一半的受访者希望自动化系统能够在未来一到两年内与人们互动或获得人性化的专业知识。

然而,公司仍然需要工人,且把技术短缺作为增长的主要障碍。对于许多人来说,技术正在增加寻找和维持人才的风险。考虑到在今年的调查中,46%的私营公司领导人表示,计划雇用的人数比实施新技术之前的人数多,而只有26%的人表示他们需要更少的人。

有人称之为“新白领”经济。在这个繁华的劳动力市场中,应用程序开发人员、数据技术人员和项目经理需求旺盛。然而,实际上,在极度紧张的劳动力市场中,找到人才仍然难以实现。有史以来第一次有更多的职位空缺等着人才来填补。满足工作年龄的候选人短缺严重,以至于一些城市和地方已经采取现金奖励来吸引潜在的工人。

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高管们表示,越来越多地专注于知??识型员工正在推动这一趋势。 “对于我们招募到团队中的每个人,我们获得的生产力远远超过云计算、自动化、机器学习领域之前的生产力。”华盛顿特区可再生能源公司CleanChoice Energy首席执行官Tom Matzzie说道,“为新增人员辩护更容易。”

 1.重新培训

由于技术几乎改变了市场中的每一项任务、职位和组织,私营公司认识到迫切需要为现有员工做好准备。我们的调查发现,数字颠覆可能会对运营主导的私营公司产生广泛影响(54%受访者如此选择)。客户服务(46%),营销(41%),产品开发(41%)和销售(39%)为主的私营公司也如此认为。

这些高管们指出,重新培训和重新设计就业岗位是他们通过技术增加劳动力的两大优先事项。从20世纪60年代的职业教育授予到20世纪80年代制造业的低迷,再到现代工作场所、机器和工人同步工作,这个周期已经形成了一个完整循环。如果公司可以调整团队,那么就能获得新兴技术的最大利益;如果企业能够重新设计就业岗位,让人们和机器更容易合作,商业领袖们断言,他们可以在市场上获得更高的地位。

2.招聘

为具有高度专业化能力的人设计的就业岗位明显增加,但属于合格工人的岗位却没有跟上步伐,企业领导人坚持认为,劳动力准备根本上没有跟上现代就业。

因此,一些组织专注于未来的人才。在我们的调查中,受访者首次深入了解了他们计划如何利用Z世代中最优秀的未来人才,这一代人是1995年以后出生的,并且是最新一代进入劳动力市场的人。大多数受访者(64%)表示他们正在努力制定新的人才战略,以吸引、招募和留住一个具有包容性的员工队伍。

但是大多数高管都提到了其他方法来改善Z世代员工经验:使用游戏化等经验学习方法(58%),增加他们关注的灵活性和福祉计划(55%),并推动一种与领导层进行公开透明沟通的文化(52%)。

受访者还通过零工经济中的合同工建立新关系来解决人才短缺和其他挑战。劳工统计局的新证据表明,作为独立承包商雇用的工人比例可能低于以前认为的。

但这可能是一个短期现象。在我们调查中,发现了很多采用临时员工的公司,并且在未来对其有很大的计划。最关键的是,私营公司领导人说,临时员工让公司在产品开发和客户服务交付方面变得更加灵活。合同工还让公司与更灵活地与更多样化的工人群合作,甚至有助于加快新业务线的发展。

重组以促进增长

营销人员专注于搜索引擎优化(SEO)等主题,以及数据工具的采购和使用,以跟踪和预测客户情绪。人才管理者在一个超连接的工作场所中运作,在这个工作场所,协作平台和“基于工作的”社交媒体已成为常态,因此他们正在设置工具以保持员工的工作效率和快乐。财务领导者使用认知工具检测大量数据的模式,从而为其业务带来经济利益。

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私人公司正在加大技术投资。超过一半的中端市场调查受访者表示他们今年在技术方面的支出比一年前增加了57%,而17%的受访者表示他们的IT支出“显著提高。”三分之一的受访者(33%)表示,公司至少将其收入的5%用于技术上。另有45%的受访者表示技术开支占其收入的1%到5%。

10%的受访者目前没有单独的、可识别的支出,这表明技术投资在某些公司非常常见,难以跟踪。

反过来,收入增加为私营公司提供了更多的技术支出,华盛顿也是如此。受调查的高管中有超过四分之一表示他们正在扩大对新兴技术的投资,这是2017年12月美国税改的直接结果。其他人则将税收立法作为推动其他一些战略举措的推动力。

“2017年美国税收立法的各个方面,可能会为私营企业提供资金,以投资于未来的增长。因此,他们寻求技术来促进这些努力也就不足为奇了。”德勤合伙人和Deloitte Private税务负责人沃尔夫•托恩说道。

 1. IT优先事项

私营公司领导者正在努力解决的问题包括,如何确定这些投资的优先顺序;如何管理这些投资;以及如何确保它们转化为增长。

我们的调查显示,保护数据和系统仍然是首要考虑因素。信息安全是IT投资的首要任务,占38%,预计在未来12个月内对业务的影响最大。

私营公司正在做一些事情来加强他们的防御,从实施新的信息安全流程,到通过监控和检测来预防威胁,再到培训员工风险意识。

另一个领域的高管优先考虑的是运营。私营公司在今年的调查中表示,数字颠覆很可能会影响运营领域,如供应链,财务报告或业务部门的改革。

与此同时,超过一半的受访者(55%)将运营成本的降低列为数字颠覆最重要的三大影响之一。

“‘今天’的工具和方法使转换和优化运营流程变得更加容易,”Deloitte Consulting LLP技术负责人兼云领导Ranjit Bawa说,“灵活的软件开发,基于云的开发操作和基于服务的架构的原则可以从根本上提高拥抱云的组织的效率。”

私营公司还通过支持新型客户互动来调整数字颠覆以获得竞争优势。客户追求继续推动分析投资,近60%的受访者表示他们正在使用分析进行销售和客户管理活动,这与前两次调查的趋势一致。连续第三年,表示他们使用分析进行营销的受访者比例上升(48%)。

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 2.机器学习,自动化

超过一半的受访者(57%)也表示他们正在使用机器学习来预测业务成果分析,而41%的受访者使用它来读取和编码人类通信以进行数据处理。然而,调查回复显示,这些技术工具的使用情况持平或在几个业务方面有所下降。

但仍然需要人类管理这项技术。三分之二的受访者表示,他们正在将重点放在机器人过程自动化(RPA)的大量劳动密集型任务上。值得注意的是,使用机器智能阅读和编码人类通信的受访者比例显著下降,这表明编码困难和细致的人类交流面临持续挑战。

“无论组织是想要映射图像还是捕获文本或其他类型的信息,都有越来越多的可能性通过机器学习来增强人类行为,”德勤风险和财务咨询服务部负责人Rick Borelli说道,“我们继续看到组织成功实施智能自动化,重点从成本和效率转向专注于人才,为人类创造有意义的工作。”

Borelli表示,通过机器人等技术扩大自动化可以帮助许多领域的企业,从面向客户的活动一直到组织的前台、中间和后台办公室。但是,他警告说,这些工具需要严格的管理,以便自动化为业务服务。Borelli说,“实施智能自动化治理模型以监控和管理风险至关重要。”

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3.云,物联网

将新兴技术投资转化为长期增长是高管们议程上的另一个关键项目。云计算创新和云集成等后台投资,仍然是受访者预测在未来几个月和几年内对其公司产生重大影响的领域。受访者将云应用程序列为影响其员工的第二大影响力技术,并且在其客户方面排名第三。

随着私营公司将更多功能扩展到云中,他们继续努力应对扩大其数字覆盖范围所涉及的挑战。

信息安全现在是高管们使用基于云服务的最大挑战,获得60%的响应,高于一年前的45%。管理数据隐私(51%)和确保数据完整性(46%)排名也很高。

最后,五分之一的高管将物联网(IoT)列入技术相关趋势中,预计将在未来12个月内对其业务产生重大影响。更多的受访者认为物联网技术对其客户的影响(40%)比其员工(36%)要大。

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IT监督

考虑到私营公司普遍采用的技术和部署方式,业务线越来越多地参与IT决策,这一点无需惊讶。在我们的调查中,业务和IT领导者之间的合作在过去两年中每年都显著增加,因为CTO,CIO和其他IT部门领导者放弃了IT议程的独立领导。

对于一些公司而言,这种前所未有的协调正以惊人的方式产生收益。

个人健康与福祉数字平台Sharecare的董事长,联合创始人兼首席执行官杰夫·阿诺德表示,他对这一趋势及其对商业和福祉的影响备受鼓舞。

“在我们的企业客户组织 —— 大型雇主和健康计划 —— 我们当然看到了将创新和技术,福利,人力资源和业务连续性等领域的决策者聚集在一起的转变。”阿诺德说,“高管也经常现身谈话。现在确保健康、快乐的员工队伍比以往任何时候都更重要。”

1.缺乏正式的IT治理

尽管合作增加了,但是大量的私营公司 —— 三分之一的受访者 —— 确切地说,他们几乎没有正式的战略或流程来监督新兴技术带来的风险和机遇。当被问及是什么阻碍了他们的IT治理时,高管们引用了诸如缺乏构建和开发此类协议的资源,成本以及缺乏对高管内IT治理重要性的理解等问题。

由于许多原因,缺乏正式监督是一大问题。首先,考虑到技术如何重塑公司业务的每个方面,董事会对IT战略有一个基本的了解是至关重要的。缺乏这种能力会使有希望的机会随着时间的推移而丧失,还可能会导致组织缺乏效率。随着新技术的发展,还有许多问题需要讨论,特别是当人工智能和机器学习工具在日常业务和客户交互中变得更加不可撼动时。

“传统的IT治理结构和流程可能是官僚主义和繁琐的,这可能导致项目延迟,增加额外成本。”德勤美国CIO项目研究主管Khalid Kark说,“CIO现在有望开发灵活、协作和创新的IT治理流程。 IT治理不仅仅是管理风险:良好的IT治理可以促进创新并发现新的商机。”

此外,私营公司领导者需要正式的战略计划来应对越来越多的网络威胁。 “意外情况可能随时发生,因此组织应该正式确定他们的应对之策,并制定严格的计划以防浪费时间、成本金钱,以及失去客户。”德勤会计师事务所董事总经理Maureen Bujno说。

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2.目标

私人公司领导者可能曾经认为网络黑客只会关注大型上市公司。那些日子已经结束了。例如,在2011年至2015年期间,黑客们冒充合法品牌以获取受害者信任的鱼叉式网络钓鱼活动比例在中小型企业中急剧增长。到2015年,这些攻击占所有企业攻击的65%。

私营公司的领导者显然担心IT管理监督和治理方面的差距会产生新的漏洞。

在今年的调查中,超过一半的受访者(52%)将网络安全风险和治理列为董事会和高层的首要问题。与此同时,50%的受访者将IT治理流程和原则列为其组织关注的三大领域之一。

一些公司正在对自己的员工采取诸如网络钓鱼测试等措施,以便了解员工在遇到可疑电子邮件、可疑文档或不熟悉的附件时会提高警惕。我们的想法是,员工可能不会意识到风险,除非他们获得证据,证实可能造成潜在损害。随着安全漏洞备受瞩目,其他公司正在将网络目标与补偿联系起来。

但我们的调查显示,管理层对IT相关风险的监督仍然缺乏,即使主要例子继续显示正式流程和程序在减轻风险方面的效果。一个例子是双因素身份验证,它需要三个公因素中的两个:你知道的东西(例如密码),你拥有的东西(例如硬件令牌或手机),以及你的某些因素(例如你的指纹) 。

组织还应该解决如何加强治理,有助于抵消或减轻与IT相关的风险,包括:

•提供有关IT治理变化的观点,并阐明成本控制、风险管理等方面的责任。

•处理员工引入的风险 —— 这种担忧在过去三年中持续增长。

•管理与合作伙伴和供应商对威胁环境做出反应的关系。

总结

私营公司的增长轨迹继续呈上升趋势。虽然管理网络安全和信息安全风险仍然是最重要的投资优先事项,但他们对业务创新的额外关注使中型企业不断扩张。但这些企业还必须应对影响业务职能以及人员的复杂问题。

由于业务运营被视为未来几年与技术相关的工作颠覆的最可能领域,调查中受访者承认高管面临艰难的攀升。随着自动化成为工作中越来越多的个人任务的决定性因素,公司必须确保能区分更高价值的岗位,并帮助他们的员工在新工作中实现跨越式发展。

许多责任尚未确定,许多岗位本身尚未创建。但令人鼓舞的是,公司了解人才整体面临的挑战,因为大多数受访者认为体验式学习和认知技能是提高未来几代工人绩效的关键手段。

这些变化也可能在重大信息安全风险主导高管议程的同时出现。这要求组织认真研究他们当前的治理方法,协议的潜在变化,以及在透明度和即时性已成为常态的市场中,他们对客户数据道德义务的理解和认识。

随着私营公司领导者采用协作方式进行技术投资,乐观情绪仍然高涨。由于高管们考虑投资以帮助他们的公司长期保持竞争力,看到如此多的高管们挺身而出承担责任,未来发展前途可谓是不言而喻的。


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